送貨及退貨政策
送貨政策：
非眾籌產品
產品供應情況
亞洲 Hasbro Pulse 上出售之每件產品的供應情況，以及其估計送貨日期，都會顯示在其產品說明頁面上。
- 如為庫存產品，大部分會在提交訂單後 2 個工作天內出貨。「出貨」是指產品已離開我們的倉庫並在運送途中。若產品缺貨，則不可再供購買，並很可能再也不會補貨。
- 如為預訂產品，我們會在起貨後盡快安排送貨。
我們所售賣之任何產品的供應情況都有可能隨時變更。
送貨地址
我們的送貨服務範圍涵蓋新加坡、馬來西亞、台灣及香港的大部分地址。很遺憾，我們恕不接受送貨至上述國家/地區以外地址的訂單。
訂單的送貨國家或地區必須與購買時所用網站的市場網域相符——例如：在新加坡 Hasbro Pulse 網站上訂購的產品，僅可送貨至新加坡。
開設帳戶時，可建立適用於所有訂單的送貨地址。為方便顧客，你可以隨時存取帳戶以更改這項資料。
送貨選項
我們目前僅提供標準經濟運輸。
從出貨到送達平均需要 2 至 7 個工作天。產品將從香港寄出，因此香港訂單將於 2 至 4 天內送達，而距離香港較遠的市場，例如新加坡的訂單，則需要 5 至 7 天方可送達。
若你的訂單包含多件產品，而它們的預計送貨日期各有不同，你可以選擇合併送貨，等待所有產品以單一包裹形式送出，費用較低，但需要等至所有產品到貨後才會寄出，因此需時較長。或者你也可選擇分開送貨，費用較高，但你能更快收到產品。
運費
只要每張送貨訂單花費滿最低訂單金額，即享送貨免運費*：
- 香港：港幣 499元
- 台灣：NT$2,000
- 馬來西亞：RM289
- 新加坡：S$89
否則將收取送貨運費*:
- 香港：港幣 39.90 元
- 台灣: NT$179
- 馬來西亞: RM26.90
- 新加坡: S$7.90
若你的訂單包含多件產品，而它們的預計送貨日期各有不同，並且你選擇了合併送貨，則只要你的訂單高於最低訂單金額，即享免費送貨。
若你的訂單包含多件產品，而它們的預計送貨日期各有不同，並且你選擇了分開送貨，則免費送貨的最低訂單金額取決於每件貨件的總價。例如：第一件貨件你可享受免費送貨（高於最低訂單金額），但第二件貨件則不能（若低於最低訂單金額）。
送貨成本亦取決於訂單貨品的數量與尺寸，以及你是否選擇了分開或以合併包裹形式送貨。對於選定的大件物品，您可能需要額外支付象徵性手續費：
- 香港：港幣 15.90 元
- 台灣: NT$59
- 馬來西亞: RM9.90
- 新加坡: S$2.90
我們亦可能會不定時更改或取消運費。
*部分眾籌產品可能不提供免費送貨或運費折扣優惠。
無法送達的產品
若派送時未能送達（例如：速遞員已嘗試派送，但收件人不在家無法收件），我們的速遞服務合作夥伴會透過手機號碼聯絡你，以安排最多三次的重新派送。三次派送嘗試後，訂單將退回至孩之寶，且不符合重新送貨資格。
無法送達的產品恕不退款或換貨。
眾籌產品
送貨時間
如果項目在眾籌限期前（即「項目資助期」）成功籌得最低目標金額，項目將正式進入生產階段。該眾籌產品便會正式投產，並送至你手上。預計送貨日期視乎眾籌產品而異。請定期瀏覽 「HasLab」索引標籤 中的項目，以掌握最新資訊。
從出貨到送達平均需要 2 至 7 個工作天。產品將從香港寄出，因此香港訂單將於 2 至 4 天內送達，而距離香港較遠的市場，例如新加坡的訂單，則需要 5 至 7天方可送達。
送貨地址
我們的送貨服務範圍涵蓋新加坡、馬來西亞、台灣及香港的大部分地址。很遺憾，我們恕不接受送貨至上述國家或地區以外地址的訂單。
訂單的送貨國家或地區必須與購買時所用網站的市場網域相符——例如：在新加坡 Hasbro Pulse 網站上訂購的產品，僅可送貨至新加坡。
送貨選項及運費
我們目前僅提供標準經濟運輸。請瀏覽具體的項目頁面，查看有關預計送貨日期、送貨選項及運費的詳情。當你收到「送貨確認」電郵後，從出貨到送達平均需要 2 至 7 個工作天。
如需其他送貨資訊，例如派送延誤、錯過派送及逾期派送，請參閱我們的 使用條款。
退貨、退款及換貨政策：
取消或變更訂單
如為預訂及眾籌產品，你可於處理付款前隨時取消或修改訂單。
- 預訂產品的付款將於我們倉庫收到該等產品，並可以開始送貨時處理。
- 眾籌產品的付款將於項目資助期結束，且成功籌得目標金額後開始處理。
若你使用註冊帳戶提交預訂產品或眾籌產品的訂單，請登入你的帳戶。前往 「訂單歷史記錄」，點擊你的訂單，然後選擇「管理訂單」並取消產品。
若你以訪客身份提交預訂產品或眾籌產品的訂單，請前往你的「訂單確認」電郵，點擊「需要更新訂單？」下方的連結。選擇「管理訂單」並取消產品。
備註：若你的訂單包含超過一件預訂產品，而且它們的預計送貨日期各有不同，你僅可於付款處理前，隨時取消或修改訂單——當訂單中的 第一件預訂產品 可以開始送貨時，我們便會處理付款。
如為包含庫存產品的訂單，在結帳確認後，你將無法取消或修改訂單。
- 此規則亦適用於同時包含庫存產品及預訂產品的訂單。如要嘗試更改或修改訂單，你必須 在此 聯絡我們的顧客支援團隊。
若已處於出貨流程中，你將無法取消任何產品或修改任何訂單。
部分取消
- 如要取消僅包含預訂產品的部分訂單，請 在此聯絡我們的顧客支援團隊。
退貨、退款及換貨
希望你對訂單感到完全滿意。若你基於任何理由而對產品不滿或改變了主意，你可於送貨後 30 天 內退回在 Hasbro Pulse 網站上購買的大部分產品，並獲安排換貨或退款。
如要提出退貨或換貨要求，你必須 在此 聯絡我們的顧客支援團隊，並提出「退貨授權」要求。 請注意：我們恕不接受任何沒有「退貨授權」的退貨。所有未經授權的退貨產品將退還給寄件人。
不得退貨的產品詳見下方「不符合資格退貨」及/或產品描述頁面的說明。
不符合資格退貨
恕不接受下列類型產品的退貨、換貨及/或退款：
- 已打開的產品 ，除非產品送達時已損壞或存在缺陷
- 自訂、度身訂造或個人化產品（例如：有雕刻或其他形式個人化元素的產品）
- 當你收到基於健康保障或衛生原因而密封的產品但曾將其拆開
- 送達後與其他產品混合而且無法分開的任何產品
若產品以套裝形式出售，不得退回該套裝中的個別組件以申請退款。如要求了合資格的退款，請將整個套裝退回。
合資格的退貨 - 損壞產品或訂單有誤
- 收到產品時包裝損壞
- 收到存在缺陷或與說明不符的產品
- 收到重複的產品及/或訂單
- 收到錯誤的產品
合資格的退貨 - 改變主意
只要產品仍在原來的狀態，即：密封且未打開、沒有損壞及放於原來的包裝中，我們便接受退貨。
你需要自行安排退貨託運並支付運費；若在退貨時間範圍內退回，並通過我們的檢查，我們將為產品提供全額退款。
此外，不論產品價值為何，我們恕不接受更換成其他不同產品的要求。
退回產品並要求「退貨授權」
你是 Hasbro Pulse 的尊貴顧客兼社群成員，因此我們希望為你提供安心無憂的購物體驗。
若需要退回合資格的產品，你必須在此聯絡我們的顧客支援團隊，以索取「退貨授權」號碼。請注意：我們恕不接受任何沒有「退貨授權」的退貨。 所有未經授權的退貨產品將退還給寄件人。
包裝及寄出退貨產品：
當你聯絡了我們的顧客支援團隊，並已收到「退貨授權」號碼後，請以盒裝形式妥善包裝產品。你可重用送貨時的包裝盒，或按喜好使用其他包裝盒。請務必移除或塗畫所有舊的送貨標籤和條碼。
,接著，請在包裝盒外部以適當的字體大小，寫下「退貨授權」號碼。
- 若你的產品符合免費退貨資格（即：因產品損壞或訂單有誤而退貨）：我們的顧客支援團隊將向你提供免費退貨託運標籤。請列印該託運標籤並妥善貼在包裝盒上。
- 若你的產品不符合免費退貨資格（即：因改變主意而退貨）：請使用對你最方便的已買保險或可追蹤速遞服務，將退貨產品寄回給我們。請確保你已索取並保留郵遞證明，因為上面載有你獨有的追蹤編號。
你必須將產品郵寄給我們至以下地址：香港孩之寶，香港新界，元朗，唐人新村 63 號。
申請換貨
若產品送達時已損壞，你可於與我們的顧客支援團隊通訊期間，提出同款產品的換貨申請（視乎供應情況而定）。
退貨運費
在所有其他情況下（包括你行使改變主意的權利時），你必須支付退回產品的運費。費用視乎承運商和你寄出的地點而定。
然而，若你符合下列條件，孩之寶將負責支付退貨運費：
- 收到產品時包裝損壞
- 收到存在缺陷或與說明不符的產品
- 收到重複的產品及/或訂單
- 收到錯誤的產品
- 我們曾通知你，產品及/或服務出現重大變更、定價或描述方面有重大錯誤，或因超出我們控制範圍的事件而導致嚴重（超過一個月）的送貨延誤
退款
所有合資格退款均循原來的付款方式退還。
- 若你要行使改變主意的權利，我們只會向你退還退貨產品的價格。恕不就任何運費退款或支付你的退貨運費。
- 在你符合資格退款的其他情況下（如：因產品損壞或訂單有誤而退款），我們將按受影響產品的價格向你退款並退還任何運費。我們亦會提供免費退貨服務，讓你將受影響的產品寄回給我們。
- 若你退回的產品或訂單是以優惠券代碼、折扣或其他優惠訂購的，我們將向你退還套用折扣後的已付金額。
退款需時最多 7 天方可到帳。
處理退還或換貨
處理退貨需時，請等候最多 21 天。當我們收到你的退貨並完成處理後，顧客支援團隊會向你發出電郵通知。
若因產品需求量大及數量有限而無法換貨，我們會改為向你退款。退款需時最多 7 天方可到帳。
聯絡顧客服務
如有任何疑問，請 在此聯絡我們的顧客支援團隊。
