常見問題
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1。為什麼 Hasbro Pulse 要停止亞洲業務？
Hasbro Pulse 擴展至亞洲是為了取悅粉絲，讓粉絲們方便取得我們最出色的產品，包括我們獨一無二且 Pulse 獨家提供的眾籌 HasLab 計劃。我們做出停止亞洲業務的艱難決定，暫時停下腳步以精進和改善我們的定位。
由 2025 年 1 月 10 日早上 9 時（GMT+8）起，Hasbro Pulse Asia 將繼續通過已得到授權的經銷商 Scalefast Singapore PTE. LTD.（以下簡稱賣家）接受預訂商品的訂單，直至 2025 年 1 月 12 日晚上 11 點 59 分（GMT+8），同時繼續接受現有庫存商品訂單直到 2025 年 2 月 7 日晚上 11 點 59 分（GMT+8）。此後客戶將無法再下單訂購。
您仍可登入及存取您的帳戶和訂單歷史記錄至 2025 年 12 月 31 日。
您現有的訂單及預購訂單將不會被賣家取消，這類訂單將在賣家向您收取費用並成功付款後仍然履行。於 2025 年 1 月 10 日前成功眾籌的 HasLab 計劃（意指於眾籌期內眾籌成功）已開始投產，相關的訂單並不會被取消。
5。我什麼時候需要為現有訂單，預購訂單或 HasLab 眾籌訂單付款？
- 僅包含現有庫存商品的訂單，在下單時我們已向您收取費用，您無需採取進一步動作。
- 同時包含預購商品和至少一件庫存商品的訂單，在下單訂購時我們已向您收取訂單全額，您無需採取進一步動作。
- 如訂單只有預購商品，而預計出貨日期為 2025 年 2 月 17 日或之前，我們會在 2025 年 1 月 19 日向您收取訂單總額。此同時適用於包含不同預計出貨日期的預購商品訂單。
- 如訂單只有預購商品，而預計出貨日期為 2025 年 2 月 17 日之後，我們會在 2025 年 2月 17 至 19 日向您收取訂單總額。此同時適用於包含不同預計出貨日期的預購商品訂單。
- 已成功眾籌的 HasLab計劃，這些訂單已在眾籌期結束約一周後開始收費，您無需採取進一步動作。
- 所有預購商品將會按預計出貨日期寄出及送到您手中。
- 僅包含現有庫存商品的訂單，在下單訂購時我們已向您收取費用。由於訂單將於 2 - 5 個工作天內寄出，您將無法取消訂單。
- 同時包含預購商品和至少一件庫存商品的訂單，在下單訂購時我們已向您收取訂單全額。您可在 2025 年 2 月 7 日晚上 11 點 59 分（GMT+8）之前：
- 取消整份訂單（如您於下單時選擇”所有產品合併發貨”而整份訂單尚未寄出）， 或
- 取消部份訂單（如您於下單時選擇”有貨時單獨發貨”, 部份商品已發貨，但預購商品尚未發貨）。您可取消訂單尚未發貨的預購商品。
- 於時限前如您未有取消整份或部份訂單，此後所有銷售都將視為完成交易，沒有例外。
- 取消整份訂單（如您於下單時選擇”所有產品合併發貨”而整份訂單尚未寄出）， 或
- 如訂單只有預購商品，您可在 2025 年 2 月 7 日晚上 11 點 59 分（GMT+8）之前，透過您的訂單歷史記錄或我們的客戶支援團隊取消訂單。此後您將無法取消訂單，我們將在 2025 年 2 月 17 日至 19 日期間向您收取費用。此後所有銷售都將視為完成交易，沒有例外。
- 已成功眾籌的 HasLab計劃，這些訂單已在眾籌期結束約一周後開始收費。您將無法取消已成功眾籌的 HasLab 訂單。
所有於 2025 年 1 月 10 日前訂立的訂單仍受送貨和退貨政策約束，詳請可參閱以下連結。
於 2025 年 1 月 10 日或之後訂立的所有訂單，不能退貨或換貨。然而，賣家仍會於送貨日期起計 30 日內，就以下情況安排退款：
- 產品包裝破損
- 產品有瑕疵或描述錯誤
- 訂單或產品重複
- 收到錯誤的產品
9。網站關閉後，我仍可更新訂單的收貨地址及聯絡資料嗎？
您仍可透過以下連結, 以聯絡我們更新有關資料。
10。訂單寄出後，我仍會收到確認寄出的電郵嗎？
當賣家確認您的產品已寄出後，您仍會收到確認寄出的電郵。
11。如我在網站關閉後需要協助（例如收到瑕疵商品、有疑問等），我仍會得到客戶支援嗎？
是的，我們仍然會提供客戶支援，您可以繼續透過以下連結聯絡我們。
12。我將來可以在哪裡購買 HasLab 或 Pulse Exclusive 產品？
根據供應及當地市場情況，您也許可以在當地零售商找到 HasLab 或 Pulse Exclusive 產品。
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如此常見問題文件與於 2023 年 2 月頒佈的銷售條款及細則, 及送貨和退貨政策不一致，請以此常見問題文件的條款為準。
